为规范对外服务行为，提高工作效率和服务水平，切实保障为客户提供优质服务，特制定服务时限承诺。
1、报装安装
（1）对符合安装条件的工商户，自客户申报并交款之日起10个工作日完成工程施工并交付使用。
（2）对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。
（3）户内改管自客户交纳费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。
（4）燃气地下管道施工工程完工后3个自然日内料净场清。
2、置换通气
（1）对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。
3、供气保障
（1）遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。
4、维修、抢修
（1）接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。
（2）接到燃气报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。
5、安检服务
（1）公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。