客户服务承诺

1.产品供应安全可靠。产品供应稳定可靠，可靠率达到98%以上。

2.渠道服务丰富便捷。通过营业窗口、加气站点、“96602”热线、网上营业厅等服务渠道，提供线上一体化全流程、线下一站式综合服务。

3.价费政策公开透明。政府监管范围价格和收费标准严格执行国家政策，非监管范围价费公开透明。

4.上门服务响应迅速。客户预约，准时到达，应急事件，立即出发。

5.重点客户特殊关怀。重点用户定期拜访，残、障、孤、老等特殊客户进行登记和管理，提供登门服务。

6.服务投诉快速处理。客户投诉全过程记录，48小时内处理并回复。

7.停供用气及时告知。设备设施计划检修，提前通知客户并公告，故障检修，及时发布信息。

8.快速抢修及时恢复。抢修队伍24小时待命，抢修人员到达现场的平均时间：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

9.开口立户快捷高效。居民客户安装时间平均10个工作日，商业、工业客户安装时间平均30个工作日，客户立户办理时间平均20个工作日。